Aux prises avec une agence de recouvrement?

Vous recevez des appels de recouvrement? Voici le meilleur moyen d'y faire face.

Avant de répondre au téléphone, déterminez qui vous appelle. Si vous devez de l'argent et que vous n'avez pas effectué de paiements récemment, la ou les personnes auxquelles vous devez de l'argent (vos créanciers) peuvent faire appel à une agence de recouvrement.

Vos créanciers doivent payer les services d'une agence de recouvrement. Le rôle de l'agence de recouvrement est de récupérer le montant que vous devez à vos créanciers.

Lorsque le téléphone se met à sonner et que vous soupçonnez une intervention d'une agence de recouvrement, il est préférable de bien connaître vos droits. Une agence de recouvrement n'est pas autorisée à faire ce qui suit :

• Vous harceler ou vous intimider, vous envoyer un message menaçant ou vous menacer par téléphone ou en personne. Il s'agit d'une infraction pénale.

• Utiliser des tactiques alarmistes comme vous appeler plusieurs fois par jour à la maison ou au travail afin de vous amener à les payer. N'acceptez pas un tel comportement. Il peut s'agir d'une infraction pénale.

• Selon la province sans laquelle vous résidez, vous devez d'abord être avisé par écrit que votre compte a été transmis à une agence de recouvrement avant qu'elle ne vous appelle. Il s'agit d'une tentative raisonnable pour vous aviser du montant de votre dette.

• Vous menacer de poursuites judiciaires pour recouvrer le montant de la dette sans vous en avoir préalablement notifié.

• Fournir de fausses informations ou des informations trompeuses.

• Ne pas se présenter, ni indiquer le nom du créancier ou le montant de la dette.

• Demander à une personne non responsable de régler le montant de la dette.

• Exiger de l'argent sans confirmer que la personne doit réellement de l'argent.

• Communiquer avec vos amis, employeur, parents ou voisins pour obtenir des informations autres que votre numéro de téléphone ou votre adresse.

• Une fois que le compte a été transmis à une agence de recouvrement, traitez uniquement avec cette agence pour convenir des paiements.

• Dans la mesure du possible, réglez le montant dont vous êtes créditeur. Vous n'aurez pas à traiter avec l'agence.

• Expliquez pourquoi vous ne pouvez pas payer le montant intégral.

• Proposez un plan de remboursement, comme un montant forfaitaire inférieur ou des paiements mensuels.

• Ne faites de paiements que si un reçu peut vous être délivré en échange.

• Si votre situation financière change à tout moment pendant la période de remboursement, informez-en l'agence de recouvrement par téléphone et par écrit.